![\"Aerol\u00edneas](\"https:\/\/resizer.iproimg.com\/unsafe\/1280x\/filters:format(webp):quality(70)\/assets.iprofesional.com\/assets\/jpg\/2024\/07\/581154.jpg\")
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Semanas atr\u00e1s,\u00a0cientos de pasajeros de American Airlines quedaron varados en el aeropuerto de Miami<\/strong>.\u00a0Vuelos que despegaron por 45 minutos y regresaron en dos oportunidades, reprogramaciones canceladas, pasajeros que lograron embarcar 10 d\u00edas despu\u00e9s, o que se vieron obligados a comprar su propio ticket en otra aerol\u00ednea para volver a la Argentina. Valijas perdidas, costos de hotel, comidas y transportes a cargo de los propios viajeros. Este es solo un ejemplo de los problemas que pueden sorprender a la hora de embarcar.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las responsabilidades de una aerol\u00ednea? \u00bfQu\u00e9 derechos tiene el pasajero ante semejantes infortunios?<\/strong><\/p>\n Bel\u00e9n Pe\u00f1a, abogada de turismo,\u00a0asegura que las cancelaciones a\u00e9reas son sin duda la principal causa de consulta de sus clientes.<\/p>\n \u201cSe debe diferenciar si es una situaci\u00f3n de fuerza mayor, es decir, un hecho inevitable como las condiciones clim\u00e1ticas\u00a0(neblina, tormenta, hurac\u00e1n)\u00a0o si es por un hecho que podr\u00eda ser imputable a la empresa como fallas t\u00e9cnicas que se podr\u00edan haber previsto\u201d, especifica. En ambos casos\u00a0los pasajeros tienen derecho a la reprogramaci\u00f3n del servicio o el reembolso econ\u00f3mico, en la misma moneda y por el mismo m\u00e9todo por el cual se abon\u00f3.<\/p>\n Cuando la aerol\u00ednea es responsable de las\u00a0demoras\/cancelaciones debe responder adem\u00e1s por servicios como comidas y refrigerios conforme al tiempo de espera, alojamiento en hotel, cuando la demora exceda las cuatro horas; o transporte terrestre hacia y desde el aeropuerto.<\/p>\n \u201cSi la aerol\u00ednea no se hace cargo de estos servicios, el pasajero deber\u00e1 asumir los gastos. En ese caso deber\u00e1 conservar los comprobantes para luego, reclamar el reintegro. Adem\u00e1s, en vista, de que se priva al ser humano de decidir c\u00f3mo y d\u00f3nde ocupar tiempo de su vida, tienen tambi\u00e9n derecho a una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica, una indemnizaci\u00f3n\u201d, aporta la abogada.<\/p>\n El pedido de\u00a0resarcimiento econ\u00f3mico\u00a0aunque la acci\u00f3n sea grupal,\u00a0no es igual para todos.\u00a0Si bien el hecho generador del da\u00f1o fue el mismo, el da\u00f1o propiamente dicho es personal y cada damnificado vivi\u00f3 su experiencia.<\/p>\n \u201cPara cuantificar o determinar el da\u00f1o resarcible se tiene en cuenta los costos que los pasajeros asumieron durante la estad\u00eda no programada. Se deben considerar tambi\u00e9n los padecimientos personales por el trastorno, si estuvieron privados de sus pertenencias personales, entre otras cuestiones\u201d, explica \u00c1lvaro P\u00e9rez, abogado del estudio jur\u00eddico de Fernando Burlando.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pasa cuando el pasajero tiene un inconveniente con la aerol\u00ednea, pero compr\u00f3 el pasaje mediante una agencia de viajes?<\/strong><\/p>\n El abogado\u00a0Federico D\u00e1ngelo Mart\u00ednez\u00a0cuenta que por el esquema legal de la Argentina, es distinto cuando se compra un ticket a una aerol\u00ednea directo que cuando se emite a trav\u00e9s de una agencia. \u201cCuando sac\u00e1s con la aerol\u00ednea, siempre ten\u00e9s chance de hacer un reclamo directo con ellos.\u00a0En general te ofrecen poco o nada comparado a lo que te corresponde. Si tu opci\u00f3n es seguir, la \u00fanica forma es con un abogado comenzando por una mediaci\u00f3n. En esa instancia que suelen ser m\u00ednimo dos audiencias, muchas veces no quedan en nada porque ofrecen menos de lo que corresponder\u00eda, pero mucha gente acepta porque su reclamo es menor a los costos que acarrea un abogado y los a\u00f1os que puede tomar\u201d, relata y detalla que cuando se trata directo con la aerol\u00ednea no existe la instancia de ir a defensa al consumidor.<\/p>\n \u201cCuando contrat\u00e1s con agencia de viaje cambia, porque al agente de viajes le alcanza el derecho de consumo. Pod\u00e9s avanzar con la agencia, ir a defensa al consumidor y no se necesita de un abogado, se puede ir solo. All\u00ed comienza el reclamo, hay una instancia parecida a una conciliaci\u00f3n, donde podr\u00edan ofrecer algo, quiz\u00e1 por parte de la agencia o la aerol\u00ednea, y si no se est\u00e1 conforme ah\u00ed, se avanza en el reclamo en la justicia ante ambos, como en el primer caso\u201d.<\/p>\n El reclamo se debe hacer en primera instancia hacia la empresa por la cual se contrat\u00f3, sea aerol\u00ednea o agencia, para que intervenga y haga las gestiones correspondientes. La primera v\u00eda es la administrativa a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n que la empresa tenga a su disposici\u00f3n. \u201cAconsejo, en lo posible, que los pasajeros realicen el reclamo por escrito y se queden con una copia del reclamo. La segunda v\u00eda es la mediaci\u00f3n, se deben citar a todas las empresas que forman parte de la cadena de comercializaci\u00f3n que podr\u00e1 cerrarse con acuerdo o sin acuerdo\u201d, cuenta Pe\u00f1a.<\/p>\n La abogada explica que de cerrarse\u00a0con acuerdo, si las empresas no cumplen con lo pactado, el pasajero podr\u00e1 ejecutarlo. De cerrarse\u00a0sin acuerdo, el pasajero podr\u00e1 iniciar acciones legales reclamando otros \u00edtems como da\u00f1o moral, da\u00f1o punitivo etc. \u201cRecomiendo siempre corroborar que las empresas tengan domicilio legal en Argentina\u201d, aconseja Pe\u00f1a.<\/p>\n Seg\u00fan D\u00e1ngelo, algo que es com\u00fan en los viajeros es contratar todo en una aplicaci\u00f3n o agencia de viaje online del exterior, lo cual luego trae las dificultades respecto en t\u00e9rminos de jurisdicci\u00f3n donde se plantea el reclamo legal. Las agencias de viaje online son excelentes para hacer un estudio de mercado, pero puede ser m\u00e1s f\u00e1cil contratar directamente con la aerol\u00ednea o el hotel en determinadas circunstancias, o con un agente de viajes local y de confianza.<\/p>\n \u201cCuando un pasajero compra un boleto de avi\u00f3n, a qui\u00e9n contactar depende del problema espec\u00edfico. Para interrupciones de vuelo que ocurren dentro de las 24 horas previas a la fecha de viaje, generalmente es m\u00e1s r\u00e1pido resolver estas directamente con la aerol\u00ednea, ya que pueden brindar asistencia inmediata con retrasos o cancelaciones\u201d, apuntan desde la agencia online Expedia.<\/p>\n Para cancelaciones o retrasos que suceden con mayor anticipaci\u00f3n, la agencia recomienda utilizar las herramientas de autoservicio desde su cuenta, ver su itinerario o iniciar un chat con un agente virtual.<\/p>\n Es distinto cuando una persona compra dos vuelos por separado en conexi\u00f3n, que cuando compra un paquete a una agencia o una aerol\u00ednea.\u00a0Si los tiempos de conexi\u00f3n no son suficientes, y el tramo completo fue vendido por el mismo operador, la aerol\u00ednea es responsable de que la persona pueda llegar a su destino final. Si la compra de ambos boletos fue por separado, entonces el pasajero perder\u00e1 su segundo ticket.<\/p>\n La p\u00e9rdida de valija es otro incidente habitual, donde el pasajero tiene derechos que muchas veces desconoce.\u00a0Pe\u00f1a asegura que lo primero que debe hacer es \u201cdirigirse al Servicio de Equipaje de la compa\u00f1\u00eda por la que viaj\u00f3 y completar el P.I.R (Property Irregularity Report o Reporte de Irregularidad en el Equipaje), un formulario por medio del cual se deja constancia de los hechos por escrito\u201d. En caso de que se haya extraviado, el Servicio de Equipaje le brindar\u00e1 un c\u00f3digo al pasajero para que conozca el estado de la b\u00fasqueda del equipaje.<\/p>\n Cuando se pierde la valija hay que dirigirse al Servicio de Equipaje de la compa\u00f1\u00eda por la que viaj\u00f3 y completar el P.I.R para poder reclamar<\/p><\/div>\n Algunas empresas a\u00e9reas ortorgan a\u00a0los pasajeros un kit de higiene o un voucher para comprar art\u00edculos de primera necesidad. En caso de que ello no ocurra y el pasajero incurra en gastos es recomendable guardar los comprobantes para poder hacer los reclamos pertinentes y solicitar el reintegro. Transcurridos m\u00e1s de 21 d\u00edas el equipaje se considera definitivamente perdido pudiendo solicitar compensaci\u00f3n por US$ 1700 aproximadamente por persona.<\/p>\n Desde Assist Card recalcan que si el cliente contrat\u00f3 un producto de seguro al viajero que incluye localizaci\u00f3n de equipaje,\u00a0tambi\u00e9n deber\u00e1 hacer la denuncia en la compa\u00f1\u00eda de asistencia antes de abandonar el aeropuerto (dentro de las 24 horas de aterrizado el avi\u00f3n). All\u00ed deber\u00e1 presentar el Property Irregularity Report para poder hacer seguimiento y darle una soluci\u00f3n.<\/p>\n El\u00a0overbooking o sobreventa\u00a0de pasajes es otro de los imprevistos a los que puede enfrentarse un pasajero. En la Uni\u00f3n Europea (el Reglamento -CE- N\u00ba 261\/2004 ) est\u00e1 m\u00e1s regulado, y un pasajero que se queda sin subir al avi\u00f3n recibe entre 250 y 600 euros en compensaci\u00f3n seg\u00fan la distancia de su ticket. \u201cEn el \u00e1mbito nacional tenemos el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico, la Resoluci\u00f3n 1532\/98, y la Ley de Defensa Al Consumidor. Sin embargo respecto al overbooking hay un vac\u00edo legal, ya que no se encuentra regulado, a diferencia de las demoras o cancelaciones\u201d, afirma Pe\u00f1a.<\/p>\nCuando la aerol\u00ednea es responsable de las demoras\/cancelaciones debe responder adem\u00e1s por servicios como comidas y refrigerios conforme al tiempo de espera, alojamiento en hotel, cuando la demora exceda las cuatro horas.<\/div>\nCompensaciones<\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\u201cNo lleg\u00f3 la valija\u201d<\/h2>\n
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